Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Derecho de devolución (30 días)

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar en perfecto estado, sin usar
Conservar su embalaje original
Incluir etiquetas y accesorios
Aportar comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea de consumo, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
misolextiendaonline@gmail.com

Indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Voluntad expresa de desistimiento

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nosotros en: misolextiendaonline@gmail.com
Indique su número de pedido y motivo
Espere confirmación e instrucciones

Dirección de devolución:
Calle Godella 49, 3º derecha
28021 Madrid, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, asumiremos los costes

5. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y verificado su estado:

Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:

Se reembolsará el importe total del producto
También el coste del envío estándar inicial (no incluye envíos urgentes o premium)

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto en mal estado, defectuoso o incorrecto, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder gestionar la incidencia de forma adecuada.

7. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida
Bienes perecederos
Productos de higiene o uso personal una vez desprecintados
Materiales peligrosos, inflamables o gases
Tarjetas regalo
Productos en liquidación o promoción especial (salvo defecto)

8. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si desea un producto diferente, deberá:

Solicitar la devolución del producto original
Realizar un nuevo pedido

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Email: misolextiendaonline@gmail.com
Dirección: Calle Godella 49, 3º derecha, 28021 Madrid, España

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.